¿Cómo utiliza Uber Eats el sistema de recompensa?
El sistema de recompensa es fundamental para nuestra supervivencia y aprendizaje. Su función es decirnos que es bueno y malo usando el placer como indicador. Si algo nos gusta, nuestro cerebro genera neurotransmisores relacionados con la felicidad, que nos dicen: “hazlo otra vez”.
En general todas la empresas intentan activar el sistema de recompensa, pero Uber Eats lo ha llevado al siguiente nivel. Han creado códigos de descuento increíbles para los nuevos usuarios, clientes con poca actividad y ofertas flash en plataformas como Chollometro. Todo esto consigue activar en el cerebro nuestro sistema de recompensa y esos clientes querrán repetir la experiencia todas las veces que puedan. Esta es una de tantas estrategias de Neuromarketing se aplican en App entre los clientes y usuarios.
¿Cómo funciona el sistema de recompensa?
Como hemos dicho al principio, es la parte del cerebro que te dice “esto me gusta”, y se activa con el propósito de motivar la repetición de una situación o acto. También tenemos su opuesto, el Sistema de Aversión. En este caso nos avisa de aquello que nos produce dolor y procura evitarlo. Ambos tienen estructuras cerebrales comunes y se relacionan.
Por lo general, el Sistema de Recompensa nos ayuda a sobrevivir, pero también se vincula con las adicciones, por eso es importante comprender que no todo lo placentero es bueno. Las necesidades básicas están muy relacionadas con esta estructura, porque saciarlas es lo que más nos reconforta. Además, también activamos el sistema de aversión: no queremos sentir hambre y comemos.
¿Cuál es el sistema de recompensa?
Aunque el cerebro es “un todo” y aislar regiones no es lo más adecuado, en el sistema de recompensa podemos mencionar dos estructuras significativas: el núcleo accumbens y el lóbulo prefrontal. El primero se encuentra en el lóbulo límbico y se encarga de generar la emoción, después, la señal llegará al lóbulo prefrontal y allí se creará una decisión.
¿Cómo activar el sistema de recompensa en Neuromarketing?
En el ejemplo de Uber Eats se activa con el uso de códigos de descuento, pero podemos utilizar promociones, sorteos o algo tan sencillo como copys persuasivos y originales. El efecto goggle o “gafas de bucear” se basa en la activación del sistema de recompensa antes de la compra para afianzar la decisión. Un claro ejemplo es el té que te regalan al entrar en Rituals o los mensajes con doble sentido apelando al sexo. Otra manera de estimular el sistema de recompensa es usando su opuesto: te presento una carencia y después mi remedio. En redacción persuasiva se denomina problema-solución.
En definitiva, conocer el comportamiento de los consumidores nos permite crear como las de Uber Eats sin necesitar grandes presupuestos.